Kuluttajille ja elinkeinonharjoittajille
MitäKuluttajaviraston tehtävänä on kuluttajien taloudellisen, terveydellisen ja oikeudellisen aseman turvaaminen sekä kuluttajapolitiikan toteuttaminen. Kuluttaja-asiamies toimii viraston ylijohtajana.
Kuluttajavirastossa on kolme ryhmää:
- Kuluttajaoikeus ja hallintoryhmä hoitaa virastolle kuuluvat oikeudelliset tehtävät mm. markkinoinnin lainmukaisuuden ja sopimusehtojen kohtuullisuuden valvonnan sekä tuoteturvaan liittyvät oikeudelliset tehtävät, valmismatkaliikeasiat, sisäiset ja ulkoiset hallintopalvelut ja viraston toiminnan kehittämisen.
Markkinoinnin ja sopimusehtojen valvonta
Kuluttaja-asiamiehelle voi kuluttaja, yrittäjä tai viranomainen tehdä ilmoituksen markkinoinnista ja sopimusehdoista. Kuluttaja-asiamies arvioi asian ja antaa kannanoton kuluttajasuojalain nojalla. Kysymykseen voi joissakin tapauksissa tulla myös uhkasakon asettaminen, asian vieminen markkinatuomioistuimeen tai yleiselle syyttäjälle. Lääninhallitukset valvovat paikallisesti hintamerkintöjä ja kulutusluottoja koskevien säännösten noudattamista.
Kuluttaja-asiamiehen neuvottelemat vakiosopimusehdot
Kuluttaja-asiamies on neuvotellut eri alojen järjestöjen kanssa yleisiä vakiosopimusehtoja, joita jäsenyritykset käyttävät kuluttajien kanssa tehtävissä sopimuksissa. Sopimusehtoja saa alan järjestöiltä.
Kuluttaja-asiamiehen markkinointiohjeet
Kuluttaja-asiamies antaa markkinointikeinoja ja eri toimialaoja koskevia käytännön markkinointiohjeita. Ohjeet perustuvat markkinatuomioistuimen ja kuluttaja-asiamiehen ratkaisuihin ja/tai toimialajärjestöjen kanssa käytyihin neuvotteluihin. Markkinointiohjeet löytyvät Internetistä.
Valmismatkaliikerekisteri
Kuluttajavirasto pitää rekisteriä valmismatkaliikkeistä. Matkaliikkeen tulee ennen toiminnan aloittamista asettaa vakuutus Kilpailuvirastolle konkurssin tai muun maksukyvyttömyyden varalta.
- Testaus ja selvitys -ryhmä, jonka tehtäviin kuuluvat mm. tuoteturvaan liittyvät ja muut hyödyketestaukset, hintavertailut ja kunnallisen kuluttajaneuvonnan tukeminen.
Tuoteturvallisuuden valvonta
Kuluttajaviraston tehtävänä on valvoa, että kulutustavarat ja -palvelut täyttävät tuoteturvallisuuslain vaatimukset. Ensisijainen vastuu tuotteiden turvallisuudesta on elinkeinonharjoittajalla.
Valvontatavat
- markkinavalvonta
- kuluttajien ilmoituksiin liittyvät selvitykset
- tuoteryhmäkohtaiset kartoitustutkimukset
- tuotevahinkorekisteri
- kansainvälinen yhteistyö.
Keinot, joilla puututaan vaarallisiin tuotteisiin
- neuvottelut elinkeinonharjoittajan kanssa havaitun vaaran poistamiseksi
- myyntikielto ja uhkasakko sekä palautusmenettely
Hintavertailut
Kuluttajavirasto tekee yhteistyössä lääninhallitusten kanssa tavaroiden ja palvelujen hintavertailuja.
- Kuluttajatietoryhmä, tuottaa kuluttajatietoa kuluttajien, kuluttajaneuvojien ja koulujen käyttöön. Aineistoa on saatavissa sekä painettuna että internetissä.
Julkaisut
Virasto tuottaa tietoa tuotteiden laadusta, hinnasta, turvallisuudesta, ympäristövaikutuksista ja muista kuluttajalle tärkeistä ominaisuuksista sekä kuluttajan oikeuksista, velvollisuuksista ja asemasta markkinoilla. Kuluttajavirasto julkaisee kahdeksan kertaa vuodessa ilmestyvää KULUTTAJA-lehteä, jossa tietoa tehdyistä tutkimuksista ja selvityksistä.
Virasto julkaisee myös viidesti vuodessa ilmestyvää KULUTTAJANSUOJA-lehteä, joka keskittyy kuluttajan oikeussuojaa koskeviin kysymyksiin ja julkaisee markkinatuomioistuimen, kuluttaja-asiamiehen ja kuluttajavalituslautakunnan päätöksiä. Lehti on tarkoitettu lähinnä elinkeinoelämälle.
Kuluttajaviraston internet-sivuilta löytyy paljon tarpeellista tietoa myös elinkeinonharjoittajille ja yrittäjille.
Mistä